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Política de Reembolso

1. Introdução

A Loja Virtual Oficial valoriza a satisfação dos seus clientes e está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que pode haver situações em que você precise devolver um produto. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para devoluções e reembolsos.

2. Prazo para Devolução

Você tem o direito de devolver qualquer produto comprado na Loja Virtual Oficial dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
  • O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos fiscais (nota fiscal).

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

  1. Contato: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@loja-virtual-oficial.shop ou pelo telefone (82) 99167-2573 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Instruções de Devolução: Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço para envio do produto.
  3. Envio do Produto: Envie o produto de volta para nós seguindo as instruções fornecidas. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Loja Virtual Oficial.

5. Custos de Envio da Devolução

A Loja Virtual Oficial se responsabiliza pelos custos de envio da devolução do produto. Após a confirmação da devolução, você receberá orientações sobre como proceder com o envio e um código de postagem ou etiqueta pré-paga, quando aplicável.

6. Inspeção e Aprovação da Devolução

Após recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que ele atende às condições de devolução especificadas. Esta inspeção pode levar até 5 dias úteis. Se a devolução for aprovada, procederemos com o reembolso conforme descrito abaixo.

7. Reembolsos

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Os prazos para reembolso são os seguintes:

  • Cartão de Crédito: Até 30 dias, dependendo da operadora do cartão.
  • Cartão de Débito e Pix: Até 10 dias úteis.
  • Boleto Bancário: Até 10 dias úteis.
  • Carteira Digital Mercado Pago: Até 5 dias úteis.

Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for processado.

8. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Produtos em promoção ou liquidação
  • Produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltantes por motivos não atribuíveis à Loja Virtual Oficial

9. Trocas

Se você deseja trocar um produto, siga o mesmo processo de devolução descrito acima. Após a aprovação da devolução, você pode realizar um novo pedido do produto desejado.

10. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco: